[网评]剥夺政务服务窗口“否决权”的改革可以有

　　改革先锋上海浦东新区最近“剥夺”了全区１９６２个政务服务窗口的一项关键性权力——窗口一线服务人员今后在受理各项业务时，只能说“行”，不能说“不行”。（11月22日 新华网）

　　相信很多人都有此体会，到政务服务部门办事，不但要带上一大堆备审资料，还要向朝圣一样带上对窗口服务工作人员“虔诚”的态度。在办事过程中，凡窗口服务工作人员指出的问题，都要立马“点头哈腰”送上立即改正的决心和满脸堆起的笑意，生怕自己有一点点不够“诚心诚意”得罪了窗口服务工作人员。

　　之所以政务服务窗口工作人员不敢招惹，源于这些工作人员掌握着“行”与“不行”的生杀大权，只需“动动嘴”，就有可能让你“跑断腿”。一些心怀不轨意图吃拿卡要的窗口服务工作人员，还有可能在办事过程中故意找麻烦，叫你“爬坡上坎”，从而让你“懂得起”。在很多审批事项都存在自由裁量尺度的情况下，如果窗口服务工作人员存心让你办不成，随便找一个堂而皇之的理由，或者在某一方面给你支起高门槛，你的梦想就别想成真。

　　诚然，天生具有“傲慢与偏见”的政务服务窗口工作人员毕竟是极少数，但是，一旦存在这种窗口服务工作人员，就会产生“一颗老鼠屎打坏一锅汤”的“恶心效应”，让政务服务窗口的声誉蒙尘。其实，很大一部分窗口服务工作人员是在教育管理监督和服务标准缺位下，按照自我意志处理公务，不经意中留下了政务服务窗口颐指气使、高高在上的不良印象。

　　近些年来，各级政府对政务服务窗口服务质量高度重视，一直在下大力气持续整改“门难进、脸难看、事难办”的问题。通过改善政务服务环境和设施，优化流程，一站式审批，启用网络审批，强化窗口服务人员责任意识、服务意识、廉洁意识，严格执行首问负责制、限时办结制、责任追究制等制度，政务服务窗口服务质量得到了很大提升。

　　作为党和政府形象的代表，政务服务窗口不应止步于“门好进”和”脸好看”，“事好不好”办才是关键。浦东新区在全国率先开展“只说‘行’不说‘不行’”的“窗口无否决权”改革试点，是一次创新的改革举措。“只说‘行’不说‘不行’”并非对所有审批事项有求必应、来者不拒，而是要站在服务对象角度前瞻性思考问题，主动为服务对象“铺路架桥”，协助解决办事过程中的困难和问题，让服务对象“行”的畅快，“不行”的口服心服。

　　当下，“大众创业、万众创新”如火如荼开展，一代创客正携带梦想涌向政务服务窗口办理各种“通关”许可。为了不把下一个“马云”挡在门外，剥夺政务服务窗口“否决权”的改革可以有。（来源：网络报道）