景德镇市公安局创建全国首个公安信访督查专员工作队纪略

老骥伏枥写新篇
——市公安局创建全国首个公安信访督查专员工作队纪略

　　网络报道：市公安局深化公安改革，大力推进警务实战化建设，创建了全国首个公安信访督查专员工作队，首批24 名已经退居二线或即将退居二线的县、科级干部下到基层所队，直接倾听群众呼声，多方化解社会矛盾。最近，笔者走进各个派出所，了解了他们一些鲜为人知的故事。

　　“二线”上“前线”搭建干事大舞台

　　近年来，市公安部门积累了一批已经或即将退居二线的老同志。这批老同志公安工作经验丰富、家庭相对稳定、子女负担不重，尚有精力热情投入公安工作。市公安局认为，安排这批老同志协助基层信访工作，既可以提升警力运行效率，又有利于促进矛盾纠纷化解。由此，该局首个公安信访督查专员工作队应运而生。

　　今年3 月4 日，市公安局正式选调了24 名退居二线或即将退居二线的公安干部担任信访督查专员，充实到基层一线。这些信访督查专员不仅受到了基层所队的真诚欢迎，也得到社区群众的普遍称赞。

　　据了解，工作队主要工作是指导协调驻点单位调处矛盾纠纷、化解信访案件，同时兼任一部分市局中心工作督导任务，促进提高基层所队的办事效率和服务群众的本领，不负责所（队）的具体日常工作业务，两者之间“分工负责、紧密团结、互相配合”。工作队将定期开展周例会、月汇总，工作成效参与市公安局机关的年度考核评比。

　　“闲人”变“贤人”盘活干部新资源

　　“做好群众工作，要懂得对症下药，做到‘缓、暖、理’。”谈起体会，信访督查专员江建强如是说。“缓”，就是对鸡毛蒜皮的小事，采取耐心细致的方法进行疏导；“暖”，就是上访人情绪激动时，采取笑脸相迎、缓和情绪的方法倾听；“理”，就是对强词夺理、无理取闹的上访人，采取以理服人的方法进行说服。

　　为此，江建强饶有兴趣地讲述了不久前他参与处理的一起纠纷。今年3 月5 日，也就是工作队派驻的第二天，江建强来到驻点昌江派出所，恰巧遇上派出所值班民警正在处理一起意外死亡事故引发的纠纷。原来，就在3 月3 日，在沿江东路某KTV 内，一位顾客唱歌娱乐时突然死亡。当时，死者家属和KTV 老板正在派出所安排下进行调解，室内气氛十分紧张。

　　江建强在一旁认真听取了事发经过，以及派出所前期调查结论。随后，他以老刑侦的身份明确本案不符合刑事案件立案条件，详细向死者家属解读了警方的调查程序，并对死者家属的困惑逐一进行了专业解答。最终，公安机关调解意见得到了纠纷双方的一致认可，死者家属最终也同意及时将尸体火化，通过正当程序处理遗留问题。

　　退职不褪色确立人生新定位

　　信访督查专员工作队支部书记梅新能，驻点在水上派出所。作为一名老公安，有着丰富的公安基层工作经验。

　　梅新能介绍说，虽然市公安局信访督查专员工作队成立不久、相处不长，但是专员们与基层所队年轻民警能够互相学习，取长补短，从而达到强强结合，特别有利于将公安工作做细、做实。

　　同样作为一名信访督查专员，施祖康驻点湖田派出所，而目前他还是市人民警察学校校长。从部队转业进入公安机关，他就一直从事着政治思想和教育培训工作。为了尽快转换角色，适应信访工作，更好地投入到工作新常态，他一方面向派出所一线民警虚心请教，另一方面积极参与群众来信的处理和督导。

　　专家进基层对症下药解矛盾

　　市公安局法制支队支队长陈跃进，驻点吕西派出所。他下沉到基层后，很快进入了应有的工作角色，在一个个调处纠纷矛盾过程中展现他丰富的法制工作风采。

　　“专员进驻我们派出所虽然时间不长，但成功化解了多起纠纷。”吕西派出所所长黄景波称赞道。而作为法制支队支队长的陈跃进，在完成信访专员工作的同时，还不忘组织对派出所民警的法制教育。现在，这个派出所的民警执法更加规范，执勤出警装备整齐，警容风貌耳目一新。

　　陈跃进告诉记者，信访工作就是要从源头抓起。与老百姓接触多了，就知道其实大多数都是通情达理的。只要学会换位思考，充分运用法律政策，并对他们付诸一定的感情，大多现实矛盾都会迎刃而解。（来源：景德镇日报）