自来水公司学“海尔”强化机关效能见成效

　　网络报道：景德镇市自来水公司为促进机关效能年活动的开展，紧扣“为民服务、和谐供水”主题，在全司积极推行学习“海尔”服务精神活动，促进了工作效率的提高。

　　通过规范上门服务四项服务规范，即做到一证件：（服务人员上门出示工作证），二公开：（公开出示服务项目收费标准，公开一票到底的服务问卷调查记录，服务完毕后请用户签署意见）三到位：（服务前提醒讲解到位，服务中解答用户疑问到位，服务后清理现场到位：四不准：（不喝用户的水，不抽用户的烟，不吃用户的饭，不接用户的礼品）等措施，同时每月由纪检监察部牵头，组织有关部门对全市每月的报装客户进行电话回访，核实用户签署意见，必要时还到现场，认真听取广大客户对公司各服务窗口的意见，并对满意率制定了严格的奖惩措施。

　　市自来水公司通过自我加压，变被动服务为主动服务，以此来提高为民服务的能力和水平，此项活动的开展，极大的触动了公司各部门的工作效率，近期的问卷回访显示，8－9月份公司完成41户（单元）的用户报装，公司纪检监察部全部进行了回访，用户非常满意的为25户（单元），占总数的61％，满意的为16户（单元），占总数的39%，一般、不满意的均为零，无投诉情况。