网络报道：中午，又来了一个急诊，而且马上要做手术，市一院胃肠外科的医护人员立刻忙开了。按科里规定手术患者必须进病房，但病房早满。忙碌的人群里挤出一个娇小的身影，躲到一边打起了电话，她就是一院胃肠外科的护士长袁霞。随着一遍遍地千恩万谢，她的脸上绽开了笑容，搞定了。2号病房有个做完检查的患者，要到第二天早上返院，他同意借让空出的床位，这就意味着他们又赢得了宝贵的20个小时。这样的算计几乎每天发生，要求你的大脑像计算机那样精准。袁霞却忘了她们至少要多更换2次卧具……
把服务延伸到份外
那天他来得稍晚，瘦长身材，清癯的脸，配上麻灰色的头发，所有的职业素养一览无遗。胸牌上写着：陈筱民，主任医生。原来他就是胃肠外科的掌门人。他一落座不等提问就开说，我们这个科主治胃肠、血管、疝气；特征是常见、多发；就诊的多是危重、急诊、手术多??话语简练，语速极快，旁人几乎无法插嘴。一看阵式就明白，又是一个大忙人，如果采访也算工作，在他心里也只能是“额外”。
总算回到前面那个插曲。“你们科室病房很紧？”陈筱民终于放慢了语速：“核定床位25，经常入院的40人左右。”在他的描述中，胃肠外科与泌尿外科合挤一层楼，与市里同等医院相比，条件也算差的。于是就有了那句掷地有声的话——硬件不行我们就拼软件。
床位不是紧缺吗？那就把所有床位的使用情况印入每个人的大脑，包括腾挪的空间与时间，都要精确到以小时计量。走廊上的床，用的全是有护栏的，增加患者的安全感。床头放一只板凳，方便患者放点东西。更重要的当然是沟通，是言传身教，多住几天的患者都明白，这里的床位分配有两个原则，除了先来后到，还有轻重缓急。
拼服务就是要见真功，见真情。今年三月，婺源来了个急诊，消化道大出血，来得匆忙，没带足钱。尽管是通过绿色通道入院，但输血是要现金的。陈筱民当即掏出1000元替患者垫交了。患者及家属的感激溢于言表，建立的却是医患之间的互信，这年头最稀缺的就是互信啊。陈筱民手伸得很长，把服务延伸到了份外。
一个绝望患者的救赎
辛辛苦苦建立起来的秩序，经常会被打破。前几天，昌江区丽阳镇来了一位30来岁的患者。家人扔下500元跑了。
这是一个绝望的患者，直肠癌晚期，还患有肺结核。在市里其他医院治过，花光了所有的积蓄。他一入院就高喊：“我是肺结核！”安静的病房顿时大乱，患者纷纷避让，肺结核是要传染的啊！好不容易安顿下来，秩序还没完全恢复，他的第二板斧又当头劈来，这回他要跳楼自杀。
陈筱民安排了三个护士，24小时全程守护。一连几天患者的治疗、吃喝、大小便都由护士们打理。空余的时间几个护士就轮番与患者交谈、交流，做患者的思想工作，尽快让他平静下来。
鉴于病情严重，必须要家人到场。他们又联系了街道、派出所，连同医院保卫处与主治医生驱车前往丽阳，去见患者的父亲。地处偏僻，路途遥远，上午出发，直到傍晚6 点多才返回。所幸知道他家困难，通过医院免去了费用，好说歹说总算把患者的父亲请来。
按陈筱民的理解，也许是心理辅导起了作用，一个被家人放弃，大小便不能自理的危重患者，居然病情缓解，还独自跑到医院外走了一圈。
一个“逼上梁山”的汉子拼软件说起来容易做起来就难了，尤其是胃肠外科。每月光是肛肠手术就有50-60例，这些手术或临时或长期，都要在肚皮上再设置人造肛门。粪便外排，臭分子自然弥散开来。患者身处其境，一定感觉不好。
卫生的代价就是辛苦，就是不厌其烦的劳作，有时出现情况还要拼得出去。7号床患者，肠梗入院，已做过手术，可谓万事俱备，只等大便。一个十几天没大便的人，肚子里究竟有多少货色。护士长平静地告诉我们，整整端出来两脸盆。那天，粪便从人造肛门口喷薄而出，连经验加老练如护士长这样的人，都喷了一身。家属们尖叫一声纷纷后撤，一个围观者不知是不懂装懂，还是安慰家属，说：“她们都不怕臭。”袁霞眼里噙着泪，在心里说：“我们就不是人吗？”转身去换了件白大褂，又回来清洗患者。
她们还有个责任，就是教会家属更换人造肛门的造瘘袋。起初家属们怕脏，往往用力一撕，然后将造瘘袋一卷，便匆匆扔掉。你得反复教他们，要慢要轻以防损坏周边的皮肤。再说造瘘袋最便宜的30元，好的要80多元，操作得法可以反复使用。从如何更换到如何清洗都要反复示范，帮患者省钱，也是建立互信的基础。这种病情，目前在院的还有5-6例。
17床是一位70多岁的老者。因肿瘤造成结肠坏死，入院时病情危重，老人的儿子女儿从插不上手，到应对自如，全靠护士们手把手教导。患者及家属非常感动，听他们说话就像一家人一样。
陈筱民时不时盯一眼记者摊在桌上的采访本“差不多了吧。”语气是在商量，心估计早就回到了病房。面对记者他确实不擅长。
如今走进他们的病区，还真是窗明几净，淡淡的药水味，丝毫闻不到异味。一院推出的感动服务，到了陈筱民眼里，仿佛是为他们科室专设。因为他们硬条件的确不好，只好去拼软实力了。那口气简直就是个“逼上梁山”的汉子。
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