“亲”文化渐流行

　　亲，一个极富感情色彩的称谓，表达出一种亲密无间的情感，令人感觉温馨。这个原本用于家人或关系亲密的人之间的称呼当前日渐流行于网络，尤其被电商卖家、社交群体广为引用，并广为传播，体现了信息化时代人们渴望拉近彼此距离、实现有效沟通的感情诉求和创新话语方式，促进友好互动的积极尝试。

　　“亲”文化，既轻松又亲密。“亲”，一个让人听起来没有距离的称呼，不仅让人乐于接受，也是每个人都没有理由拒绝的友好表达。

　　“亲”文化提升商业价值

　　对于商人，人们的主观印象是唯利是图，“无商不奸”，对其持怀疑态度，然而一次淘宝网的在线咨询打破了记者对卖家势利的看法。当记者向店家咨询商品质量，客服都一一耐心解答；当记者一本正经的表达谢意，客服一句“客气了，亲！”让记者感受到买卖双方之间顿时变得没有距离。把顾客、买家当亲人的商业文化值得提倡，体现了电商时代新生代积极创新沟通方式实现有效营销的商业模式，有利于形成顾客忠诚度、信任度、关注度。在这个电子商务风起云涌的时代，服务态度的竞争成为一种新型竞争方式。记者逛各大淘宝店铺发现，各大卖家都非常看重信誉度和顾客评价。许多卖家都极力将自己的宝贝优势展现的淋漓尽致，并承诺各种服务保障，同时不忘提醒顾客给好评。这种将品质与服务联系在一起的电子商务营销模式，打破了传统的地域空间限制，形成一种无形资产，并具有累计和积聚效应，对于诚信良好市场环境的培育具有积极的促进作用。

　　“亲”表达促进关系融洽

　　除了电商网站，“亲”表达还盛行于各种社交媒介。典型的QQ群，同学网，论坛等社交媒介，一些业缘群体相互沟通“亲密无间”，活跃了交流气氛，提高了沟通效果，使得一些原本无趣的通知、会议等变得富有人情味，也促进了人际关系和谐。传统的通知、会议大多是严肃的刻板的传达，而且多是点对面的方式表达，缺乏人情味，随着QQ群等社交媒介的广泛运用，很多群体都通过这些即时通讯工具来实现有效沟通。在沟通方式不断创新的同时，沟通语言也在“与时俱进”，“亲”表达就是当下流行的典型。尹小姐是一家事业单位的行政干事，她告诉记者她们建有自己单位内部的QQ群，平时的信息沟通也多通过QQ群实现。最近在向单位同事发通知的过程中，她多次用到当下时髦的网络用语“亲”来表达，她说用“亲”来表达既轻松又活跃，还拉近了同事之间的距离，促进了彼此关系融洽，有利于增强人际友好，实现良性互动，大家也乐于接受。

　　“亲”诉求化解人情冷漠

　　当前正处在经济转轨社会转型时期，人们的价值观受到市场经济的冲击，过度追求物欲的同时而脚步飞快，精神世界相对贫乏，人际互动相对欠缺，在钢筋混泥土筑成的现代化高楼大厦里往往遇见互不相识的面孔。也正因为此，人们对人际认同的诉求越来越强烈，渴望拉近距离的感情越来越浓厚。“亲”表达的“应运而生”或许正是对这种诉求的积极回应，体现了人们渴望认可，渴望友好的感情初衷。在我市一家房地产公司上班的任小姐告诉记者，亲切的称呼能够让人感觉愉悦，在拉近人际距离的同时更化解了人情冷漠，亲切的表达将有助于促进友好人情文化的回归。