拓宽思路　强化管理　市六院（皮肤病医院）提升服务跨越发展

　　网络报道：2013年，市皮肤病医院紧密围绕医疗卫生体制改革和工作要点，坚持“专科争第一，整体创一流”的发展思路，严格按照三级皮肤病专科医院标准，强化管理，完善服务，规范医疗行为，医疗质量明显提高，确保了医疗安全，较好完成了全年工作目标。

　　转变服务方式提升服务水平

　　2013年，市六院（皮肤病院）在明确“行政服务好临床、临床服务好患者”的前提下，改变工作作风，转变服务观念，通过推行医患联系卡、出院患者随访、工休座谈会、行政查房、服务问卷调查等措施，将被动服务转变为主动服务，大大密切了医患关系，服务水平明显提高。一年来，该院开展行政查房12 次，收集意见和建议达71条；处罚因医疗投诉、违反劳动纪律等40余人次，处罚金额达1.8万余元。

　　该院大力推行“一站式”服务，简化服务流程，降低新农合住院病人押金金额，大大减轻了患者负担。据统计，一年来，医院直接贴补偿患者达上40余万元，让广大患者“看得上病、看得起病、看得好病”。

　　医院还深入推进优质护理服务工程，强化护理人员主动服务意识，积极贯彻“以病人为中心”的指导思想，不断改善服务态度，提升护理服务质量，注重护患沟通，实现了由责任制护理向人性化整体护理转变。

　　加强基础建设，改善医院就医环境

　　为提高医院科学化管理水平、医疗服务质量和医疗工作效率，2013年，该院投资上百万元升级改造医院信息化设备及业务软件系统，共购进各类系统服务器6台、更换医生工作站电脑22台、打印机近30台；购进电子病历系统1套、阳光医药监察系统、各类医保接口软件4套。同时，对全院的网络、电子监控、中心机房等进行全面升级和改造，大大提高了医院的现代化管理水平。

　　在医疗设备引进方面，该院始终坚持高标准、高水准，按照三级皮肤病专科医院的建设要求，先后投入了200余万元引进彩色多普勒超声等一批高精尖设备，新增临床检疗项目数项，最大限度满足了临床业务需要，提高了医院的诊疗水平。

　　完善公共服务职能，提高防治水平

　　2013年，该院在强化服务能力的同时，注重社区卫生服务职能提升。如在扩展接管原发电厂医务所（更名为市第六人民医院青塘门诊部） 后，加大对社区卫生服务投入，提升服务水平，满足了辖区群众的医疗卫生服务需要。一年来，社区门诊各项指标较上年均有较大增长，门诊挂号人次22252，较上年分别增长35%、19%，建立社区基本健康档案15438 份，社区群众接受一卡通服务2556人次，一卡通充值1033人次，慢病随访1195人次。

　　同时，该院还组织开展禽流感、手足口病、甲型H1N1流感等流行性疾病防治等相关知识培训10余次，深入社区居委会、辖区各单位、学校、托儿所举办健康教育讲座12 余次，举行义诊、咨询23余次、发放宣传资料、播放影音资料、教育处方等600余份、制作宣传板报和橱窗10次，为老年人上门进行免费体检达100余户次，受到辖区居民的高度好评。

　　一年来，该院预防感染水平也取得了明显提高。如成立预防保健科，在全院范围内普及了感染防控知识，增强了医务人员对预防感染防范、传染病防控意识，有效地避免了临床感染事件的发生。一年来，发布疫情自查报告12次，网络直报甲乙丙类及其它类传染病752例，无死亡病例报告，较去年同期下降16.4%。HIV哨点监测400例，无HIV抗体阳性血样，HCV抗体阳性1例，梅毒筛查出39例TPPA阳性标本，复检33例TRUST阳性，未出现一例漏报,未发生一例手术部位感染，未发生一起院感暴发事件。