凝心聚力打造“平安医院”——景德镇第一人民医院综治维稳工作纪实

为科室医务人员举行消防演练培训
 

　　网络报道：近年来，为了给住院患者营造一个和谐稳定的就医和诊治环境，市一院党委牢固树立“安全至上、打造平安医院”的办院理念，赢得了各级部门的认可。该院去年先后被评为全国医疗卫生系统先进单位，省、市精神文明单位，全省绿化先进单位，全市卫生工作先进单位，全市社会管理综合治理先进单位，全市先进保卫科，消防工作先进单位等。

　　领导重视　落实责任　实现综治工作全覆盖

　　医院的社会管理综合治理工作，是维护医院正常医疗秩序、促进医院持续发展的客观要求，更是维护患者切身利益，创建内外稳定和谐环境的基本要求。该院坚持“谁主管、谁负责”的社会管理综合治理工作原则，成立了以法人代表（院长）总负责，党委书记及班子成员分工负责，社会管理综合治理领导委员会、防火安全委员会、国家安全委员会、医疗纠纷调解委员会等机构。

　　为了确保工作顺利开展，签订了纵向（市委、市卫生局） 横向（地区街委） 和院属各科室二级责任状并落实抓好。全年召开四次综治专题会议，研究工作方案部署工作任务，并结合“六五普法”平安医院建设，“三级甲等”医院复评、“三好一满意”及“感动服务”活动同步开展，充分调动全体职工的主人翁精神，积极投入到综治工作中。

　　加强宣传　重在防范　营造浓厚的综治“宣传月”氛围

　　据了解，该院每年开展综治“宣传月”活动，在医院大门前悬挂横幅，住院部门前增设固定宣传牌，门诊大厅游走字幕，警务宣传牌等形式加以等宣传，在全院营造了浓厚了综治“宣传月”氛围。该院保卫科负责人孙鸣介绍，为将综治“宣传月”工作做好，利用每周院周会和召开职工大会开展经常性的综治工作教育和反邪教教育，还积极参与网上答题和知识竞赛活动，参与率达90%以上，组织职工积极参与市卫生局举办的综治工作培训班和市司法局举行的普法考试。全年为各科订阅了《长安》、《平安》、《综治年鉴》、《法制日报》、《新法制报》、《火线》等报刊杂志，费用达万元，以上刊物的普级，增强了职工的法制意识，干部职工参与综治工作的热情。

　　和谐医患　感动服务　全面化解潜在不稳定因素

　　稳定才能健康发展，和谐才能为患者提供更安全舒适的就医环境。多渠道、多方式化解有可能影响医院发展的不稳定因素，是该院综治维稳工作全面发展的又一法宝。

　　该院从一切方便患者为抓手。在医院大门醒目处绘制全院平面图，各交叉路口树立明显指示牌，各大楼明确标示科室楼层，方便患者就医；急诊患者转诊，安排护士和工友免费送患者到病房，避免走错路，耽误治疗时间；成立支持中心，患者在床头无法做检查的项目，免费由护士和工友护送减轻了家属负担；医院停车位少，职工私家车多，为方便患者就医，医院在远离病区的位置设置了职工停车场，职工车辆一律停放在内，病区以内的停车位免费让给就诊患者停放，把方便让给患者；化解矛盾纠纷早字当先。医院把投诉岗位前移，在门诊大厅有院长代表岗，在门诊楼旁内设有投诉办公室，投诉电话，有五位高年资护理人员接待处理日常事务。坚持“有访必接，随访随接”的原则，做到早发现、早处理，将矛盾纠纷处理在萌芽之中；医院成立三级医疗纠纷调解组织，制订了医院安全（不良）事件报告制度，增强风险防范意识，及时发现医疗不良事件和安全隐患，通过不定期的质控和排查及时反馈，并从医院管理体系运行机制与规章制度上进行有针对性的持续改进。从开展感动服务以来医疗纠纷大幅减少，下降率78%，通过回访患者的满意率平均达98%。

　　在坚持落实医院核心制度的基础上，医院还开展了感动服务活动，做到心动、行动，达到感动患者。从微笑服务、亲情服务、细节服务等方面入手，送节日温馨的祝福小卡片；增加与患者床旁的沟通和护理时间，与病人床前的细心交谈、耐心的饮食指导；体贴地为患者洗脸、梳头、擦身、洗发等服务感动患者，把开展“感动服务”活动作为提高服务能力和服务水平的有力抓手，为患者提供周到、温馨、优质的服务，将医院整体服务水平提升一个新的高度。

　　打防结合　强化实施　“三防”联动构建防控体系

　　据介绍，该院本着“管好自家的人，关好自家的门，办好自家的事”的方针，医院的“人防、物防、技防”的防范体系达到一定规模，保卫人员近50人，视频监控点150多处，今年再投入资金近50万余元。通过景德镇市城防体系建设领导小组办公室验收合格。全年通过视频监控找回高龄患者和小孩走失事件4起；化解收费矛盾纠纷2起；在调查殴打医务人员事件，为石狮埠派出所干警提出证据2 起；监控调处医疗纠纷违法行为1起；抓获小偷5人；交石狮埠干警处理，全年查找“三无”患者20余起；解救妇产科患者跳梯事件1起；儿科弃婴事件1起；调解医院职工内部纠纷和职工涉外区域纠纷各2起，各临床科室无理取闹矛盾纠纷41起，保卫科多人次，当场调处患者违规行为123起，有效地维护医院稳定。

　　该院还制定了消防工作制度职责，院长与各科室负责人签订了消防安全责任状，科室配有消防安全员。每年定期开展“夏季防火”、“冬季防火”、“119宣传月”等活动，实行了网络格式化管理，规范了消防档案。门、急诊、各临床科室悬挂了消防疏散和应急疏散图，消防器材配备齐全，保持了良好状态。为提高消防工作“四个能力”的水平，在消防支队干警的指导下，举行了全体职工参加消防工作培训班，实地演练了4Kg干粉灭火器。消防水枪灭火和疏散逃生等技巧科目。保卫科下到医院各科室培训、演练、发放职工明白卡和防火手册，使全体职工熟知“四懂四会”，派出2人到省消防总队培训，维护保养好消防监控设备，资金投近5万元。全年开展消防检查18次，查出隐患6起，及时整改，整改率达100%，有效地保证了医院平安。