新余报道:中国工商银行新余分行启动智能语音银企对账项目试点工作

　　大江网/新余头条客户端讯 灵 风报道：近日，中国工商银行新余分行按照上级要求，启动智能语音银企对账改革试点工作。

　　智能语音银企对账项目将自然语言理解、语音合成等人工智能技术引入对账流程，通过人机智能交互，实现银企对账提示、通用问题解答、流程短信发送等相关功能，对缓解银企对账压力、节约运营成本、提升银企对账效能具有重要作用和意义。

　　为保障智能语音银企对账改革试点工作顺利推广并取得成效，该行组织召开试点推广专题会，成立运行管理部牵头负责的试点工作小组，制定试点工作方案，明确部门职责，建立联系人和定期报告制度，强化沟通协作，稳步推进项目试点各项工作。

　　该行按照循序渐进、审慎推进、稳步实施原则，从存量账户数据中审慎筛选客户纳入智能外拨范围，加强特殊名单维护。专人负责智能语音基础数据的分析和审核，对于信息不符的及时联系网点做好后续信息变更处理，严格客户信息安全管理，提升对账工作效率。

　　组织机构负责人、现场管理人员、对账人员参加总行智能语音银企对账项目视频学习，加强对账理念传导，促进员工熟悉并掌握智能语音银企对账基本流程、工作要求及安排。采用上门方式对客户经理和客服经理进行再培训，帮助网点人员了解智能语音银企对账主要功能和推广话术，密切与客户沟通，着力培养客户良好对账习惯。

　　该行要求建立智能语音对账的宣传、跟踪和回访机制，联合该行相关部门和网点采用多渠道多形式地开展新型对账方式宣传，引导客户配合智能语音银企对账工作，降低项目推广初期客户对智能客服电话的怀疑；对客户在新型对账方式过程中出现的疑难问题等情况，主动做好沟通解释工作，有效提升客户满意度。