吉安报道:工行吉州支行着力改善服务质量提升服务水平

　　大江网/吉安头条客户端讯 通讯员吉工报道：进入四季度以来，柜面服务压力加大，工行吉州支行本着服务赢市场、服务争客户、服务增存款、服务出效益的宗旨，进一步加大网点服务规范化管理，着力改善网点服务质量，不断提升服务水平。

　　提高服务意识。为适应业务发展需要，推动员工提高服务意识，通过晨会组织员工加强对规范化服务和服务规定、办法和通报的学习，同步做好新业务、新产品、新要求的学习，提高员工综合素质，促进网点服务规范化管理。

　　强化现场督导。加强对规范化服务管理工作的现场督导，强化日常服务规范，发现服务问题及时纠错。

　　加强服务考核。树立时间观念、效率观念、质量观念，制定行之有效的服务工作考核办法，通过检查、暗访和评比，树好服务典型，形成服务自觉，以优质服务带动业务高质量发展。

　　拓展服务外延。实施中高端客户差异化服务，按照服务需求类型对中高端客户进行细分，整合服务方案，确保服务有特色、很专业、讲规范。通过外延服务实现客户资产的保值增值，不断增强客户对工行的信任度。