“耐心疏导，依法调解，秉公办事，不徇私情”，近日，记者走进奉新县“老娘舅”工作室，十六字的工作原则映入眼帘。
在奉新，人们把有威望、讲公道的年长者尊称为“老娘舅”，近年来,奉新县积极探索多元化解基层矛盾纠纷的新模式、新机制,创新人民专职调解员机制,组建“老娘舅”调解员队伍,筑牢矛盾纠纷“第一道防线”,有效破解了基层社会治理难题,引导广大人民群众在法治轨道上主张权利、表达诉求、解决纠纷。
奉新县严格条件，把好人民调解员“入口关”，选聘对象要求组织纪律性与工作责任心强,为人公道正派、廉洁自律、品行端正、热心人民调解工作,并按照“民主测评、乡镇推荐、政法委考察”的程序严格选聘,合格后才能上岗。
“纠纷说到底，其实就是人和人之间产生的各种利益冲突”，“调解工作是做‘人’的工作，学了心理学后，能有效运用到工作中去，对当事人进行情绪的安抚、排解和疏导，更能让纠纷的各方接受、认可和信任调解员，让调解工作顺利展开”,“老娘舅”工作室调解员邱燕在采访时说。
“老娘舅”调解人员虽有农村工作经验,但在调解过程中存在调解程序不规范、法律业务知识不足等问题。奉新县集中组织人民调解员进行业务培训,提高调解员依法调解、以德调解能力,2019年,县委政法委与江西南大心理咨询师培训中心联合对全县105名法律服务人员进行为期三个月的专门培训,包含“老娘舅”调解员在内所有人员都取得“三级心理咨询师”资格,提高了调解员处理矛盾纠纷中的心理服务和危机干预能力。
据了解，奉新县42名“老娘舅”调解员,累计参与化解矛盾纠纷上万起,和解成功率达98%以上,其中,今年上半年调解纠纷483起,成功调解476起,调处成功率达98.6%以上,将矛盾纠纷化解在了萌芽状态,被干部群众誉为“金牌”调解员。
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