景德镇市第二医院：创新思路化解医疗纠纷

　　网络报道：面对医疗纠纷多发高发的态势，景德镇市第二人民医院积极创新，坚持“预防为先、调外为重、联动为要”的思路，加强医院内涵建设，完善处置机制，形成全院重视、人人有责、个个参与、内外联动的综合预防处置医疗纠纷模式。

　　医院突出把改进服务、加强内防作为工作重点，以“正风抓教育、立制建规章、服务强规范”为三大抓手，以优质服务促医患和谐。一方面通过抓岗前教育、医德医风教育、核心制度培训、反面典型警示等，做到警钟长鸣，防患于未然。另一方面，通过建立应急预案、纠纷处置制度、院长接待日制度、院长代表值班制、患者出院随访制，提高了患者满意度。住院病人抢救成功率从93.5%提高到95.8%。去年，医院受理信访投诉62件，同比下降40%。

　　同时，医院主动与市医患纠纷调处中心对接，创新推出了自下而上的三级处置机制，确保“科室调解、医院调解、市医患纠纷调处中心调解”到位。医院内部实行科室调解、院调解办调解两级调解，明确各科室主任、护士长为第一调解责任人，对医院调解不了或赔偿金额1万元以上的医患纠纷，主动报告由市医患纠纷调处中心调解，形成三级调处网络。去年，40起医疗方面和服务方面的投诉在医院内部化解，经市医患纠纷调处中心调解的只有1起。

　　此外，该院按照“属地管理、教育疏导、打击违法”原则，对由医患纠纷引发的“医闹”，根据参与人员、事态程度等，制定了“三级响应”的应急处置预案。同时，医院建立了医患纠纷信息第一时间直报市维稳信息中心制度，为相关部门迅速联动、控制事态、打击“医闹”夯实了基础。